Rückgabe- und Reklamationsbedingungen des Shops Smart Energy ESS
1. Widerrufsrecht (Rückgabe der Ware)
Nach geltendem Recht hat ein Verbraucher sowie ein Einzelunternehmer mit Verbraucherrechten das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Für die Ausübung des Rückgaberechts darf das Produkt keine Spuren von Montage, Benutzung oder Beschädigung aufweisen. Es muss in der unbeschädigten Originalverpackung des Herstellers zurückgesendet werden, die die Sicherheit der LFP-Zellen beim Transport gewährleistet.
2. Rückgabeverfahren
Bitte teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch per E-Mail an kontakt@smartenergyess.com mit und geben Sie im Betreff „Rückgabe der Bestellung Nr. [Bestellnummer]“ an.
Nach Prüfung der Meldung erhält der Kunde per E-Mail Anweisungen zum Rücksenden der Ware. Rücksendeadresse: ul. Kogucia 7, 75-900 Koszalin, Polen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um Termin und Art der Abholung der Rücksendung zu vereinbaren.
3. Rücksendekosten und Logistik
Wichtig: Aufgrund ihrer Größe, ihres hohen Gewichts (die Module wiegen jeweils etwa 30 kg) und der strengen Vorschriften für den Transport von Lithium-Eisenphosphat-Batterien (LiFePO4) dürfen diese Waren nur als Palettensendung mit speziellem ADR-Gütertransport zurückgesendet werden.
Die Kosten der direkten Rücksendung der Ware trägt vollständig der Käufer. Die geschätzten Kosten für die Rücksendung einer Palette innerhalb Polens betragen in der Regel 200 bis 500 PLN, je nach Gewicht und Entfernung. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern hängen die Kosten von der Entfernung ab und werden vor dem Versand individuell mitgeteilt.
4. Rückerstattung der Zahlung
Der Shop erstattet die Zahlung auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher verwendet hat, innerhalb von 14 Tagen nach dem tatsächlichen Eingang der Ware in unserem Lager und der Bestätigung, dass die Module funktionsfähig und unbeschädigt sind.
5. Reklamationsverfahren (Gewährleistung)
Alle unsere Produkte sind fabrikneu und durch eine vollständige Garantie abgedeckt.
Wenn Sie einen technischen Defekt oder Kompatibilitätsprobleme feststellen (z. B. bei der Kommunikation mit einem Deye-Wechselrichter), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: kontakt@smartenergyess.com.
Bitte fügen Sie der Reklamation eine Beschreibung des Fehlers, ein Foto des Typenschilds des Geräts und – wenn möglich – einen Screenshot oder ein Foto des Fehlercodes des Wechselrichters bei.
Reklamationen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.