Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Smart Energy ESS
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, product nie może nosić śladów montażu, użytkowania ani uszkodzeń. Musi zostać zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu fabrycznym, które gwarantuje bezpieczeństwo ogniw LFP podczas transportu.
2. Procedura dokonania zwrotu
Chęć zwrotu należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@smartenergyess.com, wpisując w temacie „Zwrot zamówienia nr [numer zamówienia]”.
Po weryfikacji zgłoszenia, Klient otrzyma drogą mailową instrukcję odesłania towaru. Adres do zwrotów: ul. Kogucia 7, 75-900 Koszalin. Przed wysyłką prosimy o kontakt, aby ustalić termin i sposób odbioru zwrotu.
3. Koszt i logistyka zwrotu
Ważne: Z uwagi na specyfikę gabarytową, dużą wagę (moduły ok. 30 kg sztuka) oraz restrykcyjne przepisy dotyczące transportu baterii litowo-żelazo-fosforanowych (LiFePO4), towary te muszą być odsyłane wyłącznie przesyłką paletową, dedykowanym transportem spedycyjnym ADR.
Koszt bezpośredniego zwrotu towaru w pełni pokrywa Kupujący. Szacowany koszt zwrotu przesyłki paletowej na terenie kraju wynosi zazwyczaj od 200 do 500 zł w zależności od wagi i odległości.
4. Zwrot płatności
Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, w terminie do 14 dni od momentu fizycznego odebrania towaru w naszym magazynie i potwierdzenia, że moduły są sprawne i nienaruszone.
5. Procedura Reklamacji (Gwarancja)
Wszystkie nasze produkty są fabrycznie nowe i objęte pełną gwarancją.
W przypadku wykrycia wady technicznej lub problemów z kompatybilnością (np. komunikacji z inwerterem Deye), prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: kontakt@smartenergyess.com.
Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy dołączyć opis usterki, zdjęcie tabliczki znamionowej urządzenia oraz – jeśli to możliwe – zrzut ekranu lub zdjęcie kodu błędu z falownika.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.